ひと家族さま一点までの謎!マニュアル化が招く従業員の劣化!

学び

おはようございます。
ただいま6:21分です。予定通りブログを更新したいとおもいます。
うちの子供は早起きです。私がおきるとほぼ同時に起床します。反応速度が速く、すぐに階段をおりて、そしておもちゃで遊び始めます。
最近思うのですが、子供が朝起きでおもちゃで遊び始めることは、これは「朝活ルーティン化」ではないか??
とても眠そうにおもちゃのブロックを組み立てながら、弱弱しい剣をつくっています。毎日、毎日、起きてはおもちゃをいじっています。
なるほど、子供は他のことを知らないから、遊ぶことしかできないから、だからこれが「仕事」なのか。すばらしいなと先ほど思った次第です。さらにいうと、昨日はいろんな事情あり、大量の洗濯物をコインランドリーに入れて、子供はばーばの家にいたので、迎えに行ったのが22時すぎ。それでも6時には起床します。どんなに遅く寝ても、早く寝ても6時に起きるようにタイマーがセットされているんでしょうね。
とても眠そうですが・・・
子供のうちから朝活しているということは、私にとっては大発見。自分はそうだったかな??んー違う気がする。

題名の件ですが、
昨日、マツキヨに買い物に行きました。うちのティッシュが切れてしまったのと、お風呂の洗剤、あとは目玉焼き用のベーコンを購入したんですが、ティッシュは箱なしの比較的安いものを2つ購入しましたが、ひとつ税込み238円です。まあそんなに安かないですよ。
そして、マツキヨは深夜0時閉店、私が会計したのは23時。あと1時間で閉店です。

おばはん店員が、「ティッシュはひと家族さま1点限りです」といってきました。

あれ・・そんなことポップに書いてなかったよなぁ・・と思いつつ。

T本「なぜ1点までなのですか?」と聞く。
おばはん「私にはひと家族1点までとしか言えないです、それ以上はいえないです」

意味わからん・・・怒  ティッシュも安いわけではなく、めちゃくちゃたくさん量もあったのに、箱なしの売れてないやつなのに、しかも閉店まであと一時間で、ほかのお客さんがほしいとは思えないし、今日の売り上げにもなるのに、意味わからん!!!

わたしは仕返ししました。

T本「あと一時間で閉店ですが、いつまでの期間で1点までですか?明日来たらどうなりますか?」
おばはん店員「明日は明日で買えるとおもいます」

意味わからん!!じゃあ一度、店を出て五分後に買いに来たら買えるんかい!!!なら今買わせろや怒

最近忙しく、セルフコントロールがうまくいってなかったので、イライラがやばかったです。カーネギーの「人を動かす」著書で
”議論に勝つ方法は、議論をしないことだ”と書いてました。
しかし私は、今日、おばはん店長に立ち向かいたくなりました。カーネギー、ごめんなさい。

まるで根拠のない、閉店1時間前にして、ひと家族さま一点の謎。きっと従業員も店長もなにも考えてないんでしょうね。
なにも考えず、ただただ、1時間900円くらいの時給をもらうためにルーティンワークをこなし、なにも考えず、早く終わらないかなーなんて文句いいながら無意味な労働をしていると思うと、私は悲しくなってしまいました。

考えてもみてください。たとえば売り上げを気にする店長であれば、〆の時間はちがうかもしれませんが、深夜0時の時点で19万9800円だとします。そこで、私がティッシュをもう一つ買っていたら、20万円の売り上げになったんです。
報告するにしても、20万円にのっかるのと、そうでないのでは”印象”がちがいますよね。数字のマジックではあると思いますが。

私は意味のない発言と、ただ無駄な誰でもできるような労働で、変なルールをつくってお客さんが困っているのにティッシュひとつを追加で売ることもしない人間に相当腹がたちました。売らない理由を聞いても答えられない。説明できない。なぜ2つのティッシュを売ってはいけないか?疑問にももたずに、ただ労働しているだけの人間ができてしまった原因はマツキヨの変なマニュアル化と従業員教育に問題があるとおもいます。

マニュアル化は従業員をロボットにするためのものではないはずです。お客様一人ひとりに合わせた接客、サービスの提供が求められるこの時代に、果してマニュアル化は必要なのか?と。
スターバックスは徹底したマニュアルがあると聞きましたが、あそこはかなり柔軟です。柔軟な従業員になるようにマニュアルを作成しているのでしょうかね?
スタバはお客さんが誕生日だとわかると、カップにハッピーバースデーを手書きで、しかもかわいい子が書いてくれます。

なんという幸せでしょうか。かわいい子にハッピーバースデーを祝われるとは。

マツキヨのおばはん店員の接客との差がわかりますよね??心がこもっていますよね。
やはり、経営も接客も、従業員も社長も、家族も、人がかかわるものには”愛”がないとダメなんですね。

ひさしぶりにイラついてしまい、なんて意味のないルールだろうかと真剣に考えれば考えるほどイライラしてしまいましので
ブログで発散させていただきました。

仕事をするうえで大切なことは”自分が行う仕事の意味”を考えるようにすることですかね。
ただのやらされ仕事であれば、ロボットで十分ですからね。

いろいろみえるなーと、いろいろ学べるなーとおもった今日この頃です。

コメント

タイトルとURLをコピーしました